题目：

材料：

随着新闻媒体记者深入基层，转作风、改文风，不少群众 反映的现实问题被舆论监督报道，成为热点话题，其中部分问题引起 有关部门高度重视，短期内能够得以解决。 例如 xx 年 3 月初，中央台新闻节目中播出了《祖孙俩的背水路》 节目，讲的是云南省会泽县马路乡山区的下大箐村，虽然从村子到山 下的牛栏江直线距离不过 800 米，但因为没有通引水管道，村民张贵 秀每天都要和她的孙子走 4 个多小时山路下山背水的故事。节目播出 后，引起了各级政府的重视，3 月中旬当记者再次来到下大箐村时， 村里的应急引水工程已经完工通水。 仅仅十几天，张贵秀老人家干了三个多月的水窖已经蓄上了水。 群众反映的现实问题经过报道后引起相关部门高度重视，相关部门重 视的是“问题”还是“报道”？只要相关部门重视，问题就能立即解 决，见到成效，基层单位是在“看有关部门的脸色”还是在“倾听群 众的呼声”？“一经报道立即解决”，细细咂摸这八个字，前后对比 下，就显得十分耐人寻味。 

问题：群众反映的现实问题经过报道后引起相关部门高度重视， 请分析“一经报道就立即解决”的弊端，并谈谈政府职能部门应如何 改进，能更好的接受群众监督，主动服务群众？（400 字以内，15 分）

解析：分析“一经报道就立即解决”的弊端不是分析原因，应该是 “一经报道就立即解决”变现出来的 不妥之处和会产生的消极影响。很多同学从理想信念不坚定、为民服务宗旨意识淡化、为官不为、懒 政怠政等去谈弊端是不合适的，应该如参考答案那样指出弊端和后果。 

【参考答案一】

“一经报道立即解决”暴露出弊端：

其一，群众反映诉求通道不 畅。困扰群众许久的问题在新闻报道后立即解决，使得群众依赖媒体 而不能够通过正常的法定渠道去解决；

其二，“立即解决”流于表面。 多年的老问题，在短期内迅速解决，很可能会是为了堵住悠悠之口的 “简单应付”。

其三，解决办法不注重长期有效性。解决问题不能治 标不治本，只管当前，不管长远。是否还能坚持解决，从根本上为群 众纾忧解难，就为未可知了。 

作为政府职能部门，一要强化信息公开，公开办事流程，依法及 时高效地处理群众反映的有关事务；二要落实服务承诺，根据岗位职 责，就服务事项办理程序、办理时限等向服务对象作出并且落实好公 开承诺；三要拓宽监督渠道，设立群众意见箱，鼓励群众职能部门工 作情况提意见建议，定期召开恳谈会，倾听群众呼声，建立群众评价 机制、沟通机制和社会监督机制；四要强化作风建设，增强职能部门 工作人员宗旨意识、服务意识，提高服务群众水平。（393） 

【参考答案二】

“一经报道就得到解决”虽能够说明有些部门及工作人员重视媒体监 督、马上整改的态度和决心，但是这种方式也存在种种弊端。

一是怂 恿懒政怠政的意识。其实这些问题长期存在，是典型的慢作为、不作 为行为。媒体不曝光就不解决，会怂恿懒政怠政。

二是形成眼睛向上的思维。不是默默无闻踏踏实实干事，而是干给媒体看、干给领导看。 

三是养成依赖媒体的风气。群众各种诉求，不是通过正常程序反映， 而是过度依赖媒体，但“媒治”也是有限的，不能越俎代庖。

如何更好接受群众监督、主动做好服务，需要从根本上解决问题。

一是增强群众观念。真正把群众的小事当作自己的大事，心系群众冷 暖，解决群众诉求。

二是要转变工作作风。要增强主动服务意识，发 扬责任担当精神，而不是媒体曝光后被动服务。

三是要强化执纪问责。 要建立科学的落实机制，强加督办，奖勤罚懒，靠制度约束主动作为。 四是要回应群众关切。对群众反应的问题，不能久拖不决，要增强 “我来办、马上办”意识。（400）

【参考答案三】 

“一经媒体报道立刻得到解决”存在诸多弊端：

首先，易给群众留下 政府机关懒政怠政的不良印象；

第二，会为群众带去错误的引导，使 得一些问题不能够通过正常的法定渠道去解决；

第三，各类社会问题 长期见诸报端，易造成社会矛盾重重的不良形象，不利于和谐社会建 设。

作为政府职能部门，应当“不用扬鞭自奋蹄”，主动为群众排忧 解难，接受群众监督。

首先要加强作风建设。树立“群众利益无小事” 的观念，从细节抓起，从小事做起，树立热情主动、严谨高效的工作 作风。

第二，要畅通群众诉求渠道。及时公开与群众利益密切相关的 重大事项，让群众早知道、多参与、提意见。对群众反映强烈的问题， 限定解决时间，及时沟通进展，赢得群众理解和支持。

第三要建立公 开透明的监督机制。可以通过量化考核及社会满意度测评等方式，对各项工作进行评议，将评议结果纳入部门考核体系，对办理成效不明 显或群众不满意的实行限期整改。（377）

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