材料1：近日，“包头发布”晒出一批12345热线接收到的不合理、不合规诉求，其中包括“希望重新高考”“想弃养孩子希望政府接收”“想查询丈夫工资明细”等。
“包头发布”在文章中提到，包头市12345热线在日常工作中经常会接到一些超出热线受理范围和不符合法律法规的诉求。根据《内蒙古自治区12345政务服务便民热线管理办法》《包头市12345政务服务便民热线管理办法》等规定，对符合不合理不合规诉求认定标准的诉求工单，市12345热线不再予以受理、转办。
据了解，包头市上述《办法》中规定，已经在诉讼仲裁处理中、不符合法律法规、重复办理等情形的诉求，承办单位应向来电人做好解释，不再办理，并向市12345热线联动中心作出书面说明。
7月10日，包头市委宣传部工作人员告诉红星新闻记者，对于不合理诉求的筛选及认定流程，会按照国务院办公厅的相关办法执行，12345接线员会做前期筛选和解答。对于不合理诉求也会做一些心理安慰，不会冷冰冰地拒绝。
央广网此前报道提到，目前包头12345每天接到群众、企业诉求2000余件，不在受理范围内的约占20%。公开“晾晒”不合理不合规诉求案例，是希望能促进与市民的沟通。12345日常工作中，如果不能直接解答、需要进一步办理的，会根据相关地区或者部门的职能职责进行转派，市热线中心再进行跟踪、督办和回访。
报道还提到，部分不合理的诉求或者不在受理范围内的诉求，也是社情民意的表达，工作人员会依据相应政策，先耐心做好解释和说明工作，并把相关内容收集起来转报给相应部门。
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